La comunicación es fundamental para concienciar al consumidor


Concienciar a los empleados de las empresas sobre la importancia de que se conviertan en agentes multiplicadores de transformación de la sociedad por sus actos de consumo. Este fue el concepto base del trabajo en el taller “Involucrando al Consumidor en la Construcción de un Mercado Socialmente Responsable”, organizada por el Instituto Akatu en la Conferencia Internacional Ethos 2008.

Los 150 participantes del taller discutieron tres desafíos: cómo puede la empresa contribuir a que el consumidor comprenda lo que es responsabilidad social empresarial y advierta que es un proceso de continuo perfeccionamiento; cómo proveer al consumidor informaciones confiables sobre las prácticas de RSE; cómo crear un canal de doble sentido para que el consumidor comente y sugiera prácticas de RSE de las empresas. Cada foco se insertó en tres ejes de actuación: la empresa, el sector económico y el gobierno.

“La idea general de este taller es cambiar el nivel cualitativo y cuantitativo de las relaciones entre empresa y consumidor, desde la ótica de la responsabilidad social, para la creación de un mercado socialmente responsable”, dijo Helio Mattar, presidente del Instituto Akatu, que presentó los resultados de la encuesta Responsabilidad Social de las Empresas – Percepción del Consumidor Brasileño 2008.

Según Mattar, la encuesta constató que el brasileño no es  activo en la misma proporción de su interés declarado respecto a la búsqueda de informaciones sobre las empresas. La mayoría revela un “interés desinformado”. Es decir, el consumidor quiere saber sobre prácticas empresariales de responsabilidad social, pero no sabe dónde encontrar informaciones al respecto, tampoco transforma su interés en acción. “Precisamos concienciar al consumidor de su papel en la  transformación social para un mundo sostenible”, afirmó.

Entre las propuestas presentadas por los participantes, se destacaron acciones de comunicación educativa, para que las personas comprendan mejor lo que es responsabilidad social empresarial. “Las empresas tienen canales de comunicación intensos por medio de los productos y empleados. Así, la mejor forma de educar al consumidor para el consumo conciente es usar una comunicación eficiente”, evalúa Aron Belinky, consultor del Instituto Akatu.

A raíz de las buenas ideas surgidas y de la interacción entre los participantes, Helio Mattar sugirió la creación de un grupo de trabajo autónomo para detallar y llevar a cabo las propuestas discutidas en el taller. “Debemos llevar adelante esas ideas para realizar un cambio cultural y construir una sociedad sostenible”, explicó.

Las propuestas del taller, así como todas las demás elaboradas por otras actividades de la Conferencia, estarán disponibles para consulta pública en el portal del Instituto Ethos.

 

Fuente: Instituto Ethos

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